6月16日大崎市古川のグランド平成において、定時社員総会記念講演会を開催。講師の怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントの谷厚志氏は、クレーム処理の３原則を説明し、〇自分が逆の立場だったらどうする。　〇クレーム対応の正解は無い！　〇お客様のよき理解者となり、お客様の目線ではなく視点で見ることの必要を説き、クレームで謝ることは、当方の非を認めたことになり、「ご指摘いただきありがとうございました」と答えるのが正解。70名の受講者はうなづきながら熱心にメモを取っていた。